Au Centre de réadaptation Marie-Enfant, la qualité des services est une préoccupation constante et constitue l’une des valeurs importantes de l’établissement.
L’Office québécois de la langue française (2003) définit la qualité comme faisant référence à un ensemble de caractéristiques d’un bien ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire de manière continue les besoins et les attentes des utilisateurs ou des usagers (Office québécois de la langue française, 2003). La qualité peut être définie par plusieurs critères (fiabilité, disponibilité, durabilité, sécurité de fonctionnement, coût d’utilisation, etc.) et se mesure à l’aide d’indicateurs (taux de satisfaction, le nombre de plaintes, etc).
Au CRME, la recherche constante ou continue de la qualité nécessite l’implication et l’engagement de tous les acteurs dans le but ultime d’offrir des soins et services répondant aux besoins et attentes de la clientèle desservie. Soutenus par les normes de pratiques professionnelles et les données probantes, les professionnels impliqués offrent les services qui suivent la mission de l’établissement.
Plus spécifiquement, au cours des dernières années le CRME et le CHU Sainte-Justine se sont dotés d’un cadre de référence pour positionner les grandes orientations, définir leur approche de la qualité et établir les liens de partenariat avec les autres directions de l’établissement impliquées dans les soins et services à la clientèle. Cet exercice se veut également un virage qualité exigé par le MSSS et les différents organismes accréditeurs. Parallèlement à ce programme cadre, un outil de gestion fut développé permettant le suivi des objectifs qualité. La base de données qualité permet de supporter les responsables des équipes qualité dans leurs activités.
Ce programme cadre a été élaboré pour faciliter la compréhension du processus continu de la qualité et de la gestion des risques et permettre l’arrimage entre les différents acteurs dans leur engagement à offrir des soins et services de qualité supérieure auprès de la clientèle du CRME du CHU Sainte-Justine.